Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Noi di ZEPUNI vogliamo che tu possa fare acquisti in tutta tranquillità. Questa politica spiega quando è possibile restituire un prodotto, come avviare la procedura di reso, chi si farà carico dei costi associati e quando riceverai il rimborso.

Sintesi della politica

Termine ultimo per richiedere il rimborso: Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Metodo di ritorno: Spedizione tramite posta o corriere all'indirizzo fornito da ZEPUNI.
Resi dovuti a ripensamento: Accettato per i prodotti idonei.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi: accettato.
Costo di un rimborso dovuto a un ripensamento: Supportato dal cliente.
Costo della restituzione a causa di difetto o errore: Con il supporto di ZEPUNI.
Tasso di sostituzione: Non chiediamo alcun compenso.
Scambi diretti: Prodotto non disponibile; il cliente deve restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.
Metodo di rimborso: Stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Elaborazione del rimborso: Entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

La presente politica commerciale non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.

1. Periodo di reso di 30 giorni

È possibile richiedere il reso del prodotto fino a 30 giorni dopo la data di ricezione dell'ordine.

Salvo quanto diversamente indicato nella presente informativa, accettiamo resi dovuti a ripensamenti e resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati.

Per beneficiare della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve, ove ragionevolmente applicabile:

Da restituire nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
Non presentare segni di uso improprio;
Includi tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le etichette ricevuti;
Da restituire nella confezione originale, se quest'ultima è ancora disponibile e il suo utilizzo è ragionevole.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi utilizzo che vada oltre tale verifica e che ne diminuisca il valore potrà essere preso in considerazione nella valutazione di un eventuale reso, nei limiti consentiti dalla legge.

2.Come richiedere un rimborso

Prima di spedire il prodotto, contatta l'assistenza clienti tramite:

E-mail: developer@martinssocialmediadigitalagency.com

Includi nel messaggio:

Numero d'ordine;
Nome o riferimento del prodotto;
Motivo del reso;
Non si accettano fotografie o video se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti invieremo:

Conferma dei requisiti di ammissibilità;
L'indirizzo di ritorno corretto;
Istruzioni per la spedizione;
Informazioni relative all'etichetta e ai costi di reso.

Il prodotto deve essere rispedito entro i termini indicati nelle istruzioni per il reso.

Non spedite alcun prodotto senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni. ZEPUNI collabora con diversi centri logistici, pertanto l'indirizzo per i resi può variare a seconda del prodotto, del fornitore o del paese.

Un reso inviato a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbe non essere identificato o elaborato correttamente.

3. Metodo di ritorno

I resi vengono elaborati da posta o corriere, utilizzando l'indirizzo fornito dall'assistenza clienti.

Al momento ZEPUNI non dispone di un punto vendita fisico per i resi.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e, quando possibile, di utilizzare un servizio di tracciamento.

4. Costi di reso ed etichette

Cambio di idea

Quando il reso è dovuto a un ripensamento, a un acquisto errato, a una scelta errata di taglia o colore, o ad altri motivi non imputabili a ZEPUNI:

Il cliente si occupa di organizzare la spedizione di reso;
Il cliente si fa carico direttamente del relativo costo;
ZEPUNI non fornisce etichette prepagate, salvo diversa indicazione esplicita.

Prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o errato.

Quando si verifica un errore imputabile a ZEPUNI o alla catena di fornitura:

ZEPUNI si farà carico dei costi ragionevoli della restituzione;
Possiamo fornire un'etichetta prepagata; oppure
Potremmo autorizzare e rimborsare un costo di spedizione precedentemente concordato.

Non spedite il prodotto tramite un servizio di spedizione costoso senza aver prima ottenuto la nostra autorizzazione.

5. Tasso di sostituzione

ZEPUNI Non addebita alcuna spesa di sostituzione o di riassortimento. per la restituzione di un prodotto.

Tuttavia, l'importo rimborsato può essere ridotto se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per la sua verifica e tale utilizzo ha causato una diminuzione verificabile del suo valore, ove consentito dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Si prega di controllare immediatamente l'ordine al ricevimento.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, non corrisponde all'articolo ordinato o mancano dei componenti, vi preghiamo di contattarci al più presto.

Potremmo richiedere fotografie, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per:

Conferma il problema;
Identificare il prodotto e l'ordine;
Per presentare una soluzione adeguata.

A seconda dei casi, la soluzione può includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, in conformità con la legge applicabile.

Tali richieste non pregiudicano i diritti del consumatore in merito alla garanzia legale e alla conformità dei beni.

7. Prodotti esclusi dal reso

Qualora consentito dalla legge applicabile, alcuni prodotti non possono essere restituiti a causa di un ripensamento, tra cui:

Merci deperibili o soggette a rapido deterioramento;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
Prodotti chiaramente personalizzati;
Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene;
Contenuti o servizi digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore, ove applicabile.

I prodotti cosmetici, per l'igiene o per la cura della persona non sono automaticamente esclusi solo in virtù della loro categoria. L'esclusione si applica soprattutto quando il prodotto era sigillato, è stato aperto e non è più idoneo alla restituzione per motivi di salute o igiene.

Tali eccezioni non eliminano i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

8. Prodotti in saldo

I prodotti acquistati durante promozioni o con uno sconto possono essere restituiti se soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

L'acquisto con uno sconto non pregiudica i diritti legali del consumatore. ZEPUNI non applica la regola generale del "non si accettano resi per i prodotti in saldo".

L'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente pagato per il prodotto.

9. Scambi

Attualmente ZEPUNI non effettua scambi diretti.

Per scegliere una taglia, un colore, un modello o una variante diversa:

Richiedere la restituzione del prodotto originale;
Attendi la conferma del reso;
Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un nuovo acquisto.

10. Diritto di recesso nell'Unione europea

Negli acquisti a distanza effettuati dai consumatori nell'Unione europea, esiste, di norma, un diritto legale di recesso durante 14 giorni dopo aver ricevuto la merce, senza dover fornire una motivazione.

Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro tale periodo e restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.

Qualora il cliente sia stato preventivamente informato, potrebbe essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione.

Il diritto legale di recesso resta indipendente dalla politica di reso di 30 giorni offerta da ZEPUNI.

11. Analisi del rendimento

Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e la conformità alla presente politica.

L'analisi verrà normalmente completata entro i tempi previsti 5 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso..

Informeremo il cliente via e-mail quando:

Il reso è stato ricevuto;
La richiesta di reso può essere approvata o rifiutata;
Il rimborso è stato effettuato.

Se il reso non può essere approvato, spiegheremo il motivo e le opzioni disponibili.

12. Rimborsi

Una volta approvato il reso, ZEPUNI emetterà il rimborso entro un periodo massimo di 5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo di legge.

Dopo che ZEPUNI ha emesso il pagamento, la banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare l'importo sul conto del cliente. Tale tempistica dipende dall'istituto finanziario ed è al di fuori del controllo di ZEPUNI.

Nell'esercizio del diritto legale di libera risoluzione nell'Unione europea:

Il rimborso comprenderà i pagamenti previsti dalla legislazione vigente;
Il costo della modalità di consegna standard originariamente pagata sarà incluso;
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso potrebbero non essere rimborsati.
ZEPUNI può attendere la ricezione del prodotto o la prova di spedizione, ove consentito dalla legge.

13. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite developer@martinssocialmediadigitalagency.com.

Cercheremo di annullare l'ordine prima che entri nella fase di elaborazione logistica.

Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe essere necessario attendere la consegna e quindi richiedere il reso in conformità con la presente politica.