Política de reembolso

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Na ZEPUNI, queremos que compre com confiança. Esta política explica quando pode devolver um produto, como iniciar uma devolução, quem suporta os respetivos custos e quando receberá o reembolso.

Resumo da política

• Prazo para solicitar uma devolução: até 30 dias após a receção da encomenda.

• Método de devolução: envio por correio ou transportadora para o endereço indicado pela ZEPUNI.

• Devoluções por mudança de opinião: aceites para produtos elegíveis.

• Produtos danificados, defeituosos ou incorretos: aceites.

• Custo da devolução por mudança de opinião: suportado pelo cliente.

• Custo da devolução por defeito ou erro: suportado pela ZEPUNI.

• Taxa de reposição: não cobramos.

• Trocas diretas: não disponíveis; o cliente deve devolver o produto e efetuar uma nova encomenda.

• Método de reembolso: mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Processamento do reembolso: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Esta política comercial não limita nem substitui os direitos legais do consumidor.

1. Prazo de devolução de 30 dias

Pode solicitar a devolução de um produto até 30 dias após a data em que recebeu a encomenda.

Salvo nas exceções indicadas nesta política, aceitamos devoluções por mudança de opinião e devoluções relacionadas com produtos danificados, defeituosos, incompletos ou incorretos.

Para beneficiar da política comercial de 30 dias, o produto deve, sempre que razoavelmente aplicável:

• Ser devolvido no estado em que foi recebido;

• Não apresentar sinais de utilização indevida;

• Incluir os acessórios, componentes, manuais e etiquetas recebidos;

• Ser devolvido na embalagem original, quando esta ainda estiver disponível e for razoável utilizá-la.

O cliente pode examinar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Uma utilização que ultrapasse essa verificação e provoque diminuição do valor do produto poderá ser considerada na avaliação da devolução, nos termos legalmente permitidos.

2. Como solicitar uma devolução

Antes de enviar o produto, contacte o Apoio ao Cliente através de:

E-mail: support@zepuni.com

Inclua na mensagem:

• Número da encomenda;

• Nome ou referência do produto;

• Motivo da devolução;

• Fotografias ou vídeos, quando o produto estiver danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto.

Após analisarmos o pedido, enviaremos:

• A confirmação de elegibilidade;

• O endereço correto para a devolução;

• As instruções de envio;

• Informação sobre a etiqueta e os custos de devolução.

O produto deverá ser enviado dentro do prazo indicado nas instruções de devolução.

Não envie produtos sem receber previamente as nossas instruções. A ZEPUNI trabalha com diferentes centros logísticos, pelo que o endereço de devolução pode variar conforme o produto, fornecedor ou país.

Uma devolução enviada para uma morada diferente da indicada poderá não ser identificada ou processada corretamente.

3. Método de devolução

As devoluções são efetuadas por correio ou transportadora, utilizando o endereço fornecido pelo Apoio ao Cliente.

A ZEPUNI não dispõe atualmente de um balcão ou loja física para entrega de devoluções.

Recomendamos que conserve o comprovativo de envio e, quando possível, utilize um serviço com acompanhamento da encomenda.

4. Custos e etiquetas de devolução

Mudança de opinião

Quando a devolução resultar de mudança de opinião, compra por engano, escolha de tamanho ou cor ou outro motivo não imputável à ZEPUNI:

• O cliente organiza o envio da devolução;

• O cliente suporta diretamente o respetivo custo;

• A ZEPUNI não fornece uma etiqueta pré-paga, salvo indicação expressa em contrário.

Produto danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto

Quando existir um erro imputável à ZEPUNI ou à cadeia de fornecimento:

• A ZEPUNI suportará o custo razoável da devolução;

• Poderemos fornecer uma etiqueta pré-paga; ou

• Poderemos autorizar e reembolsar um custo de envio previamente acordado.

Não envie o produto por um serviço de transporte dispendioso sem obter previamente a nossa autorização.

5. Taxa de reposição

A ZEPUNI não cobra qualquer taxa de reposição ou reabastecimento pela devolução de um produto.

Poderá, contudo, existir uma redução do valor reembolsado quando o produto tiver sido utilizado além do necessário para a sua verificação e essa utilização tiver causado uma diminuição comprovável do seu valor, quando permitido por lei.

6. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a encomenda logo após a receção.

Se o produto estiver danificado, apresentar defeito, não corresponder ao artigo encomendado ou tiver componentes em falta, contacte-nos assim que possível.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações razoavelmente necessárias para:

• Confirmar o problema;

• Identificar o produto e a encomenda;

• Apresentar uma solução adequada.

Consoante o caso, a solução poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

Estes pedidos não prejudicam os direitos do consumidor relativos à garantia legal e à conformidade dos bens.

7. Produtos excluídos da devolução

Quando permitido pela legislação aplicável, determinados produtos não podem ser devolvidos por mudança de opinião, incluindo:

• Bens perecíveis ou suscetíveis de deterioração rápida;

• Produtos fabricados segundo as especificações do cliente;

• Produtos claramente personalizados;

• Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de abertos;

• Conteúdos digitais ou serviços cuja execução tenha começado com o consentimento do consumidor, quando aplicável.

Produtos cosméticos, de higiene ou de cuidados pessoais não são automaticamente excluídos apenas pela sua categoria. A exclusão aplica-se especialmente quando o produto estava selado, foi aberto e deixou de ser adequado para devolução por motivos de saúde ou higiene.

Estas exceções não eliminam os direitos do cliente quando o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.

8. Produtos em promoção

Produtos comprados durante promoções ou com desconto podem ser devolvidos quando cumprirem as condições desta política.

A compra com desconto não elimina os direitos legais do consumidor. A ZEPUNI não aplica uma regra geral de “não são permitidas devoluções de produtos em promoção”.

O valor reembolsado corresponderá ao montante efetivamente pago pelo produto.

9. Trocas

A ZEPUNI não realiza atualmente trocas diretas.

Para escolher outro tamanho, cor, modelo ou variante:

1. Solicite a devolução do produto original;

2. Aguarde a confirmação da devolução;

3. Efetue uma nova encomenda do produto pretendido.

Se recebeu um produto incorreto ou defeituoso, contacte-nos antes de realizar uma nova compra.

10. Direito de livre resolução na União Europeia

Nas compras à distância realizadas por consumidores na União Europeia, existe, em regra, um direito legal de livre resolução durante 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo.

O consumidor deve comunicar a decisão de livre resolução dentro desse período e devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas.

Quando o cliente tiver sido previamente informado, poderá ser responsável pelo custo direto da devolução.

O direito legal de livre resolução mantém-se independentemente da política comercial de devolução de 30 dias oferecida pela ZEPUNI.

11. Análise da devolução

Depois de recebermos o produto, verificaremos o seu estado e a conformidade com esta política.

A análise será normalmente concluída no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.

Informaremos o cliente por e-mail quando:

• A devolução for recebida;

• A devolução for aprovada ou recusada;

• O reembolso tiver sido emitido.

Se a devolução não puder ser aprovada, explicaremos o motivo e as opções disponíveis.

12. Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, a ZEPUNI emitirá o reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido por lei.

Após a emissão pela ZEPUNI, o banco, emissor do cartão ou prestador de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o valor na conta do cliente. Esse prazo depende da instituição financeira e está fora do controlo da ZEPUNI.

No exercício do direito legal de livre resolução na União Europeia:

• O reembolso incluirá os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável;

• Será incluído o custo da modalidade de entrega normal originalmente paga;

• Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara poderão não ser reembolsados;

• A ZEPUNI poderá aguardar pela receção do produto ou pela apresentação de prova de envio, quando permitido por lei.

13. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@zepuni.com.

Tentaremos cancelar a encomenda antes de esta entrar em processamento logístico.

Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá ser necessário aguardar pela entrega e solicitar posteriormente a devolução de acordo com esta política.

14. Contacto

Para devoluções, reembolsos ou questões relacionadas com uma encomenda:

ZEPUNI — Apoio ao Cliente
E-mail: support@zepuni.com