Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En ZEPUNI, queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes devolver un producto, cómo iniciar una devolución, quién asumirá los gastos correspondientes y cuándo recibirás tu reembolso.

Resumen de la política

Fecha límite para solicitar un reembolso: Hasta 30 días después de recibir el pedido.
Método de retorno: Envío por correo postal o mensajería a la dirección proporcionada por ZEPUNI.
Devoluciones por cambio de opinión: Aceptado para productos elegibles.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos: aceptado.
Coste de una devolución por cambio de opinión: Con el apoyo del cliente.
Coste de devolución por defecto o error: Con el apoyo de ZEPUNI.
Tasa de reemplazo: No cobramos.
Intercambios directos: No disponible; el cliente debe devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
Método de reembolso: Se utilizó el mismo método de pago para la compra.
Procesamiento de reembolsos: Hasta 5 días hábiles después de que se apruebe la devolución.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

1. Período de devolución de 30 días

Puedes solicitar la devolución del producto hasta 30 días después de la fecha en que recibió el pedido..

Salvo que se indique lo contrario en esta política, aceptamos devoluciones por cambio de opinión y devoluciones relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.

Para beneficiarse de la política comercial de 30 días, el producto debe, siempre que sea razonablemente aplicable:

Debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió;
No muestre signos de mal uso;
Incluya todos los accesorios, componentes, manuales y etiquetas recibidos;
Deberá devolverse en su embalaje original, si este aún está disponible y resulta razonable utilizarlo.

El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier uso que exceda esta verificación y que disminuya el valor del producto podrá tenerse en cuenta al evaluar su devolución, según lo permita la ley.

2.Cómo solicitar un reembolso

Antes de enviar el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: support@zepuni.com

Incluir en el mensaje:

Número de orden;
Nombre o referencia del producto;
Motivo de la devolución;
No se aceptan fotografías ni vídeos cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

Tras revisar su solicitud, le enviaremos:

Confirmación de elegibilidad;
La dirección de devolución correcta;
Instrucciones de envío;
Información relativa a la etiqueta y los costes de devolución.

El producto debe enviarse dentro del plazo indicado en las instrucciones de devolución.

No envíe ningún producto sin antes recibir nuestras instrucciones. ZEPUNI trabaja con diferentes centros logísticos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto, el proveedor o el país.

Es posible que una devolución enviada a una dirección distinta a la indicada no se identifique o procese correctamente.

3. Método de retorno

Las devoluciones son procesadas por correo o cartero, utilizando la dirección proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente.

Actualmente, ZEPUNI no dispone de un mostrador físico ni de una tienda para devoluciones.

Le recomendamos que conserve el comprobante de envío y, cuando sea posible, utilice un servicio de seguimiento.

4. Costos de devolución y etiquetas

Cambio de la opinión

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra errónea, una elección incorrecta de talla o color, u otro motivo no atribuible a ZEPUNI:

El cliente se encarga de gestionar el envío de devolución;
El cliente asume directamente el coste correspondiente;
ZEPUNI no proporciona etiquetas de envío prepagadas a menos que se indique expresamente lo contrario.

Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

Cuando se produce un error atribuible a ZEPUNI o a la cadena de suministro:

ZEPUNI asumirá el costo razonable de la devolución;
Podemos proporcionarle una etiqueta prepagada; o
Podemos autorizar y reembolsar un costo de envío previamente acordado.

No envíe el producto a través de un servicio de envío costoso sin obtener previamente nuestra autorización.

5. Tasa de reemplazo

ZEPUNI No cobra ninguna tarifa de reemplazo ni de reposición. para devolver un producto.

Sin embargo, el importe reembolsado podrá reducirse si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para su verificación y dicho uso ha provocado una disminución verificable de su valor, siempre que la ley lo permita.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto está dañado, defectuoso, no coincide con el artículo pedido o le faltan componentes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Podemos solicitar fotografías, vídeos u otra información que sea razonablemente necesaria para:

Confirma el problema;
Identifique el producto y el pedido;
Presentar una solución adecuada.

Según el caso, la solución puede incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Estas peticiones no menoscaban los derechos del consumidor en lo que respecta a la garantía legal y la conformidad de los bienes.

7. Productos excluidos de la devolución

Cuando lo permita la ley aplicable, ciertos productos no se pueden devolver por cambio de opinión, entre ellos:

Productos perecederos o productos susceptibles de deterioro rápido;
Productos fabricados según las especificaciones del cliente;
Productos claramente personalizados;
Productos precintados que, tras haber sido abiertos, no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene;
Contenidos o servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor, cuando corresponda.

Los productos cosméticos, de higiene o de cuidado personal no quedan excluidos automáticamente por su categoría. La exclusión se aplica especialmente cuando el producto estaba sellado, se ha abierto y ya no es apto para su devolución por motivos de salud o higiene.

Estas excepciones no eliminan los derechos del cliente cuando el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no cumple con las especificaciones.

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones o con descuento pueden devolverse si cumplen las condiciones de esta política.

Comprar con descuento no elimina los derechos legales del consumidor. ZEPUNI no aplica la norma general de "no se admiten devoluciones de productos en oferta".

El importe reembolsado corresponderá al importe que se pagó realmente por el producto.

9. Intercambios

Actualmente, ZEPUNI no realiza intercambios directos.

Para elegir un tamaño, color, modelo o variante diferente:

Solicitar la devolución del producto original;
Por favor, espere la confirmación de la devolución;
Realice un nuevo pedido del producto deseado.

Si ha recibido un producto incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros antes de realizar una nueva compra.

10. Derecho de retirada en la Unión Europea

En las compras a distancia realizadas por consumidores en la Unión Europea, existe, por regla general, un derecho legal de desistimiento durante 14 días después de recibir la mercancía, sin necesidad de dar una razón.

El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de este plazo y devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cuando el cliente haya sido informado previamente, podrá ser responsable del coste directo de la devolución.

El derecho legal de desistimiento sigue siendo independiente de la política de devoluciones de 30 días que ofrece ZEPUNI.

11. Análisis del retorno

Tras recibir el producto, comprobaremos su estado y que cumple con esta política.

El análisis normalmente se completará dentro del plazo de 5 días hábiles después de recibir la devolución..

Informaremos al cliente por correo electrónico cuando:

Se ha recibido la devolución;
La devolución puede ser aprobada o rechazada;
El reembolso ha sido efectuado.

Si no se puede aprobar la devolución, le explicaremos el motivo y las opciones disponibles.

12. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, ZEPUNI emitirá el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que la ley disponga lo contrario.

Una vez que ZEPUNI realiza el pago, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden requerir tiempo adicional para abonar el importe en la cuenta del cliente. Este plazo depende de la entidad financiera y está fuera del control de ZEPUNI.

Al ejercer el derecho jurídico de libre resolución en la Unión Europea:

El reembolso incluirá los pagos cubiertos por la legislación aplicable;
Se incluirá el coste del método de envío estándar pagado originalmente;
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro podrían no ser reembolsados.
ZEPUNI podrá esperar a recibir el producto o el comprobante de envío, cuando la ley lo permita.